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“疫苗危机”:别让信息黑洞加剧恐慌

来源:新京报 时间:2018-07-23 13:22:20 点击:

原标题:“疫苗危机”:别让信息黑洞加剧恐慌

原作者:罗志华(医生)


国家药监局负责人介绍长春长生狂犬病疫苗案件有关情况。(视频截图/央视新闻)

从21日早上起,一篇题为《疫苗之王》的自媒体文章迅速传播,到当日晚间,无数人的朋友圈已经被这篇文章刷屏。随着疫苗事件的持续发酵,恐慌、愤怒情绪蔓延,不少山东的家长们炸开了锅,纷纷用刷屏表达着愤怒。

新京报7月23日报道,山东的家长之所以表现得格外恐慌和愤怒,原因在于几天前曝光的2017年11月的一起疫苗违法事件当中,长春长生生物科技有限公司生产的一批问题疫苗共计252600支,全部销往山东省疾病预防控制中心。山东省家长的情绪反弹,有信息来源作为基础。

其实不仅山东的家长如此,恐慌情绪在多地都出现蔓延势头。这是因为,疫苗安全关系到每个家庭的幸福,影响到孩子的健康,没有哪位家长能够对此处之泰然。

而问题疫苗究竟销往哪里,自己的孩子是否注射过问题疫苗,如果注射了又如何补救等,家长们眼前如同一个信息黑洞,难以及时获得足够值得依赖的信息,只能用猜想来增补信息真空,进而加剧了恐慌情绪。

因此,避免恐慌情绪蔓延的正确方法,不是简单呼吁民众保持足够的理性,而是相关信息必须及时、全面、准确地公开,既要跑在谣言前面,也要跑在猜想前面。

首先,对于一些模棱两可的网络信息,要有权威部门及时发声。比如,《疫苗之王》所说“问题疫苗打入25万儿童身体”是否属实,就是一个对公众情绪可产生决定性影响的疑问,对于这类问题,不仅要迅速释疑,而且要用确保准确的数据来提高说服力。

其次,后续将如何应对这起事件,要给出一个清晰的处理思路,让民众吃上定心丸。民众的恐慌不仅可以理解,而且值得深入分析,应该将之当成下一步的工作重点。

根据疫苗流通规则,同批次的疫苗销往哪里,大方向是记录在案的。然而,就个人而言,接种的疫苗是否属于问题批次,是否也有详细的记录,已接种问题批次的儿童能不能得到通知并及时复检,以及是否应补种等事宜,都是压在家长心头的疑问,此类疑问不解,恐慌就难以消除。

问题若是简单,及时沟通就可迅速起到消除恐慌的作用。但是,如今问题恐怕已经比较复杂,至少从舆情的角度看,对一家公司的失望已经蔓延至对疫苗领域的怀疑。

应对重大舆情如同救火,丝毫的迟疑就会丧失良机。同时,救火更需对准火点,要有正确的应对心态和策略,避免单纯用捂盖子的方式来压制舆情,否则,平静的表面之下就会存在蔓延更广的恐慌。

两微一端,不仅是用来转发“好人好事”和调侃“奇闻异事”,及时发布民众关切的权威信息才是最根本的任务。以事件的重要程度看,有关方面及时召开新闻发布会,也不是没有必要。不是所有事情都要拖到工作日再解决,何况,若是工作日都能够恪尽职守,又何至于这个周末如此被动?

编辑:诺伊

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